مقدمه
کاربر گرامی، با تشکر از اعتماد شما در انتخاب بیمه تایم
خواهشمند است موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌های کاربردی بیمه تایم، ملاحظه فرمائید.
ورود کاربران به وبسایت بیمه تایم و استفاده ازخدمات ارائه شده در این وب سایت یا برنامه‌های منتشر‌شده توسط بیمه تایم به معنای آگاه بودن از شرایط و قوانین استفاده از این خدمات و پذیرفتن آن می‌باشد. کلیه اصول، رویهها، محتواهای تولیدی و خدمات ارائه شده در بیمه تایم منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده می‌باشد و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است، بنابراین عمل به قوانین و مقررات سایت به عنوان یک قرارداد الزامی است. . لذا خواهشمند است در صورت وجود هرگونه ابهام با کارشناسان ما مشورت نمایید.
تعریف مشتری، کاربر یا بیمه‌گزار:
مشتری یا کاربر یا بیمه‌گزار به فردی گفته می‌شود که با اطلاعات شخصی خود نسبت به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات بیمه تایم اقدام نماید. شخصی که در سامانه بیمه تایم با استفاده از اطلاعات خود نسبت به ثبت سفارش، خرید یا دریافت خدمات برای شخص سومی اقدام می‌کند، نیز از طرف بیمه تایم به عنوان مشتری شناخته شده و ملزم به رعایت تمامی قوانین حاکم بین بیمه تایم و کاربر می‌باشد.
تعریف بیمه‌گر:
بیمه‌گر شخصی حقوقی است، که برای ارائه خدمات و محصولات بیمه‌ای، دارای مجوز رسمی از “بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران” می‌باشد و در مقابل دریافت حق بیمه از بیمه‌گذار، تعهد جبـران خسارات و یا پرداخت غرامات ناشي از حوادث احتمالي طبق شرايط مقــرر در بيمه‌نامه را به عهده مي‌گيرد.
تعریف نماینده بیمه:
کلیه رابطان شرکت‌های بیمه‌ی طرف قرارداد با بیمه تایم که اصالت و اعتبار فعالیت‌شان از طرف شرکت‌های بیمه فعال در جمهوری اسلامی ایران مورد تائید قرار گرفته باشد و طی استعلامات ادواری بیمه تایم از بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران مورد تائید قرار بگیرند.
تعریف محصول:
به هرگونه خدمتی اعم از بیمه نامه، مشاوره و… اطلاق می‌شود که از جانب وبسایت بیمه تایم به کاربر ارائه شده و در ازای آن وجهی دریافت می‌شود.
محصولات قابل ارائه در بیمه تایم
بیمه تایم یک سامانه مدیریت و فروش آنلاین بیمه می‌باشد. در بیمه تایم هیچ گونه کالای فیزیکی که ماهیت فیزیکی آن دارای ارزش باشد، فروخته نمی‌شود. آنچه که کاربر می‌تواند از این سامانه دریافت نماید، خدمات مدیریت بیمه و خرید بیمه‌نامه است. استفاده از خدمات مدیریت بیمه برای کاربر رایگان و خرید بیمه‌نامه برای مشتری شامل هزینه می‌باشد. کلیه بیمه‌های قابل فروش در بیمه تایم با توجه به درخواست مشتری توسط نمایندگان مورد تائید بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران صادر و برای کاربران مطابق با آدرس ثبت‌شده ارسال می‌گردند.
تعریف کیف پول:
کیف پول عبارت است از موجودی کاربر در سامانه بیمه تایم که اعتبار آن ممکن است از طریق پرداخت بانکی توسط خود کاربر یا توسط بیمه تایم به واسطه خرید بیمه‌نامه افزایش یابد.
حریم شخصی:
بیمه تایم متعهد است در حد توان از حریم شخصی شما محافظت نماید و از جدیدترین تکنولوژی‌های موجود جهت حفظ اطلاعات شما استفاده نماید. تمامی مطالب عرضه‌شده توسط بیمه تایم مانند متن‌ها، طرح‌های گرافیکی، لوگو، موارد قابل دانلود، کپی و تمامی محتوای تولید‌شده توسط بیمه تایم تحت مالکیت بیمه تایم محسوب می‌شود و حق هرگونه استفاده از آنها در انحصار بیمه تایم می‌باشد.
شرایط و قوانین سایت
– اعتبار اعطایی در کیف پول هر فرد، غیر قابل تبدیل به پول نقد و غیر قابل انتقال به سایر کاربران سایت می باشد.
– تمامی قیمت‌های ارائه‌شده در سامانه از طرف نمایندگان بیمه اعلام می‌شود و بیمه تایم هیچ گونه دخل و تصرفی در قیمت‌ها ندارد. چنانچه تخفیفی از طرف بیمه تایم بر روی قیمت ها اعمال شود، به کاربر اعلام خواهد شد. از آنجا که محصولات ارائه‌شده در بیمه تایم وابسته به شرکت‌های بیمه می‌باشد، انصراف از دریافت بیمه‌نامه منوط به قوانین داخلی شرکت صادرکننده‌ی بیمه می‌باشد.
تمامی قیمت‌های ارائه شده از طرف شرکت بیمه اعلام می‌شوند، بنابراین به محض دریافت ابلاغیه از نماینده شرکت بیمه مورد تایید “بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران”، حتی پس از پرداخت هزینه توسط مشتری و قبل از صدور بیمه‌نامه، بیمه تایم موظف به اعمال تغییرات می‌باشد و در مواردی که مغایرت قیمت بین حق بیمه و مبلغ پرداختی کاربر وجود داشته باشد، کاربر موظف به پرداخت مابه التفاوت خواهد بود.
– چنانچه درخواست مشتری به هر عنوان امکان عملی شدن را نداشته باشد، بیمه تایم ملزم بوده در اولین زمان ممکن بعد از ارسال درخواست توسط کاربر او را مطلع سازد و در اولین فرصت ممکن، نسبت به عودت وجه پرداختی کاربر اقدام می‌نماید.
در صورت انصراف کاربر از دریافت بیمه‌نامه، اگر بیمه درخواستی مشتری صادر نشده باشد، مبلغ پرداختی طی ۷۲ ساعت کاری عودت داده می‌شود در غیر اینصورت اگر بیمه درخواستی مشتری صادر شده باشد، ملزم به رعایت قوانین داخلی شرکت صادرکننده‌ی بیمه‌نامه می‌باشد.
اگر بیمه‌نامه فعلی بیمه‌گذار دارای الحاقیه باشد، کاربر ملزم به ورود اطلاعات الحاقیه بوده و در مواردی که می‌بایست تصویر بیمه‌نامه در وبسایت و یا اپلیکیشن بیمه تایم بارگذاری شود، تصویر الحاقیه نیز به همراه بیمه نامه بارگزاری شود.
– در بیمه‌های بدنه و بعضی از پوشش‌های بیمه آتش سوزی، بیمه‌های درمان و بیمه عمر، صدور بیمه‌نامه منوط به بازدید از مورد بیمه یا انجام معاینات پزشکی یا دریافت مجوزات لازم می‌باشد. در این موارد طبیعتا صدور بیمه‌نامه پس از طی مراحل فوق‌الذکر صورت می‌گیرد و ثبت درخواست از سایت بیمه تایم در موارد فوق به هیچ عنوان به منزله صادر شدن بیمه‌نامه نیست.
در موارد مذکور ممکن است لازم باشد پس از کارشناسی تغییراتی در درخواست صورت‌گرفته ایجاد شود که قبل از نهایی شدن به اطلاع مشتری می‌رسد و در نهایت پس از طی مراحل فوق امکان صدور بیمه‌نامه ممکن می‌گردد. هزینه‌هایی که کاربر برای معاینات پزشکی و سایر موارد فوق متحمل می‌گردد، از مقدمات لازم جهت احراز شرایط صدور بیمه‌نامه می‌باشد که برعهده شخص بیمه‌گزار است.
– در بیمه‌های مسافرتی لازم است بیمه‌گزار بیمه را قبل از ثبت مهر خروج در پاسپورت خریداری نماید؛ در غیر اینصورت بیمه‌نامه صادر شده فاقد اعتبار بوده و هیچ گونه مسئولیتی متوجه بیمه تایم یا شرکت بیمه نخواهد بود. زمان مناسب برای خرید بیمه از شرکت‌های با قابلیت صدور عادی، ۲۴ ساعت قبل از ثبت مهر خروج از کشور و برای خرید بیمه از شرکت‌های با قابلیت صدور در لحظه، تا لحظه‌ی قبل از ثبت مهر خروج بر روی پاسپورت شخص مسافر است. با توجه به اینکه در بیمه‌های مسافرتی با قابلیت صدور در لحظه، اطلاعات توسط خود بیمه‌گزار وارد می‌شود، مسئولیت هرگونه ثبت اشتباه اطلاعات به عهده وارد کننده اطلاعات است و لازم است بیمه‌گزار تناسب بیمه‌نامه خریداری شده با مدارک مورد نیاز جهت سفر به کشور مقصد را حتما چک نماید.
– تمامی بیمه‌نامه‌های صادر گشته در بیمه تایم ، کاملا مطابق با درخواست مشتری صادر می‌شود. تمام مواردی که مشتری در هنگام خرید در سیستم‌های بیمه تایم، اعم از وبسایت و اپلیکیشن وارد می‌نماید، از جمله سابقه‌ی عدم خسارت، سطح پوشش‌های مالی و جانی مورد درخواست، پوشش‌های جانبی تکمیلی بیمه‌نامه و دیگر موارد انتخابی، به عنوان درخواست قطعی مشتری تلقی شده و تمام مسئولیت ناشی از انتخاب‌های انجام شده بر عهده‌ی مشتری می‌باشد.
باتوجه به اینکه بیمه تایم یک بستر آنلاین جهت فروش انواع بیمه‌نامه و خدمات بیمه‌ای است، مسئولیت ارائه اطلاعات صحیح برای صدور بیمه‌نامه بر عهده‌ی کاربر است. لذا مسئولیت هرگونه اشتباه در ورود اطلاعات که منتهی به صدور اشتباهِ بیمه‌نامه و در نتیجه ضرر و زیان کاربر یا بیمه تایم شود، بر عهده کاربر است. همچنین در فروش تلفنی، در صورتی که کاربر اطلاعات را به صورت صحیح ارائه کند اما بیمه تایم در ورود اطلاعات وی دچار اشتباه شود، مسئولیت آن با بیمه تایم خواهد بود. در این صورت، کاربر باید ظرف ۴۸ ساعت اشتباه صورت گرفته در ورود اطلاعات به بیمه نامه را کتبا به بیمه تایم متذکر شده و درخواست اصلاح بیمه نامه و صدور الحاقیه را اعلام کند. در صورتی که کاربر این کار را انجام ندهد، وی می‌پذیرد که مسئولیت اشتباه بعد ۴۸ ساعت از بیمه تایم ساقط و به وی منتقل خواهد شد.
در صورت ابطال یا فسخ بیمه‌نامه، عودت وجه در اسرع وقت و بعد از طی شدن مراحل قانونی و مقررات بانکی صورت خواهد گرفت.
بدیهی است چنانچه به دلیل قصور یا اشتباه بیمه‌گزار در وارد کردن اطلاعات لازم، اختلاف قیمتی با قیمت اولیه در سامانه حاصل شود، بیمه‌گزار در صورت تمایل به ادامه خرید، متعهد به پرداخت مابه-التفاوت می‌باشد.
حق تغییر شرایط و قوانین سایت، بدون اطلاعیه، برای بیمه تایم محفوظ بوده و کاربر باید قبل از هر خرید، شرایط و قوانین را بررسی نماید. کاربر با خرید از بیمه تایم تصدیق می‌نماید که از شرایط و قوانین آگاه بوده و به آن ملتزم می‌باشد.
کاربران در ارسال اطلاعات خود به بیمه تایم موظف به رعایت امانت و صداقت بوده و در صورتی که عامدانه اطلاعات غلطی ارائه دهند، حق پیگیری قضایی برای جبران خسارات وارده برای بیمه تایم محفوظ است.
در حال حاضر راه‌های ارتباطی کاربر با بیمه تایم، شماره تلفن: ۰۲۱۸۸۲۴۳۸۲۸ | چت آنلاین سایت بیمه تایم | ثبت درخواست پشتیبانی از طریق پنل کاربری | راه‌های ارتباطی شبکه‌های مجازی هستند. بنابراین دریافت هرگونه پیامک، ایمیل و یا برقراری تماس تلفنی تحت عنوان بیمه تایم، از هر راه ارتباطی دیگر، در حکم تخلف و سوء استفاده از نام بیمه تایم است و بیمه تایم مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
در صورتی که کاربر در ساعات اداری اقدام به خرید بیمه‌نامه شخص ثالث از بیمه تایم کند، در صورت صحت اطلاعات کاربر و عدم بروز مشکل در سامانه صدور شرکت بیمه، بیمه‌نامه در همان روز صادر می‌شود. همچنین در صورت خرید بیمه‌نامه در ساعات غیر اداری، بیمه تایم موظف به صدور بیمه‌نامه در اولین روز کاری بعد از خرید می باشد.
صدور و ارسال بيمه‌نامه فقط در شهرهاي اعلام شده در وب‌سايت و اپليكيشن بیمه تایم امكانپذير بوده و در صورتي كه ادرس كاربر با شهر و استان انتخاب شده مغاير باشد، امكان صدور بيمه‌نامه وجود ندارد و مبلغ پرداخت شده طی ۷۲ ساعت به كاربر عودت داده مي‌شود.
زمان بازديد اوليه جهت كارشناسي، در رابطه با بيمه‌نامه هايي كه نياز به كارشناسي قبل از صدور دارند و اگر مورد بيمه خارج از تهران باشد، طی تماس با مشتری اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که این زمان به تعویق بیفتد، زمان ارسال بیمه‌نامه نیز دچار تغییر خواهد شد. فاصله میان بازدید و تحویل بیمه‌نامه برای این سفارشات ۷۲ ساعت کاری می‌باشد.
در بیمه هایی که نیاز به کارشناسی دارند، امکان تغییر قیمت بیمه‌نامه بعد از بازدید و کارشناسی وجود دارد.
بیمه تایم به اطلاعات خصوصی کاربران احترام گذاشته و متعهد می‌شود از حریم شخصی کاربرانش محافظت و حسن امانت داری را رعایت کند.
حق تغییر شرایط و قوانین سایت، بدون اطلاعیه، برای بیمه تایم محفوظ بوده و کاربر باید قبل از هر خرید، شرایط و قوانین را بررسی نماید. کاربر با خرید از بیمه تایم تصدیق می‌نماید که از شرایط و قوانین آگاه بوده و به آن ملتزم می‌باشد.
پس از ثبت سفارش و پرداخت توسط کابر، بررسی سفارش طبق قوانین بیمه مرکزی انجام خواهد شد، در صورت نقص در قوانین، کاربر موظف به اصلاح نقص و پرداخت مابه التفاوت خواهد بود.
امکان ثبت سفارش در بیمه تایم، در تمامی روزهای هفته و تمامی ساعات شبانه‌روز فراهم است؛ کارشناسان بیمه تایم نیز جهت پشتیبانی و پیگیری سفارش‌ها، در تمامی روزهای کاری از ساعت ۸:۳۰ صبح الی ۱۶:۳۰ بعدازظهر پاسخگوی مشتریان خواهند بود.
در شرایطی ممکن است فرآیند سفارش‌گیری، به دلایلی توسط بیمه تایممتوقف شود. در واقع بیمه تایم مجاز است بدون اطلاع قبلی سفارش‌گیریِ همه یا برخی از محصولات را متوقف کند. در این شرایط کلیه سفارش‌های ثبت‌شده قبل از توقف سفارش گیری، پردازش و ارسال می‌شود.
ساعات کاری بیمه تایم، از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸:۳۰ الی ۱۶:۳۰ و پنجشنبه از ساعت ۸:۳۰ الی ۱۲، به استثنای تعطیلات رسمی جمهوری اسلامی ایران می‌باشد.
توجه: اولین ارسال برای سفارش‌های بالای سیصد هزار تومان رایگان است.
تهران:
پردازش و ارسال سفارش طبق زمان انتخاب‌شده توسط مشتری در سریع‌ترین زمان ممکن صورت می‌گیرد.
منظور از شهر تهران مناطق ۲۲ گانه (تا کیلومتر ۷ جاده مخصوص و کیلومتر ۷ فتح ) به جز شهر ری است و ارسال مرسولات توسط پست صورت می‌گیرد. همچنین امکان تحویل در همان روز به‌استثنای ایام تعطیل و بازه‌های جشنواره وجود دارد.
در صورت درخواست مشتری مبنی بر تحویل فوری (کمتر از دو ساعت) هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
هزینه ارسال بیش از یک بار به عهده مشتری است.
تحویل سفارش در مکان‌هایی که دارای آدرس قابل استناد نمی‌باشد، همانند اماکن عمومی، امکان پذیر نخواهد بود؛ به استثناء افرادی که به صورت ثابت در آن محل (به عنوان مثال کارکنان فرودگاه‌ها) مشغول فعالیت رسمی باشند.
کاربران می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای دریافت سفارش خود وارد نمایند و در این صورت تحویل گیرنده هنگام دریافت می‌بایست کارت شناسایی ارائه نماید.
شهرستان:
تمامی سفارش‌های شهرستان به‌صورت رایگان و از طریق پست، طی۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری ارسال می‌شود.